Griddo Partner Success Stats Analyzer

Script automatizado para analizar tickets de Zendesk y generar reportes detallados con inteligencia artificial.

🚀 Instalación y Uso

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npm install -g .
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npx griddo-partnersuccess-stats
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npm install
npm start
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📋 Características

- Configuración automática: Guarda las API keys para futuros usos
- Análisis inteligente: Utiliza OpenAI para categorizar y resumir tickets
- Reportes detallados: Genera PDFs con análisis completo
- Análisis por instancia: Segmentación por diferentes instancias
- Métricas avanzadas: Tiempo de resolución, prioridades, categorías

🔧 Configuración

En el primer uso, se te pedirá:

- API Key de Zendesk
- Email de Zendesk
- API Key de OpenAI

Esta información se guardará en griddo-partnersuccess-stats.config.json para futuros usos.

📊 Información extraída

Para cada ticket se analiza:

- Gravedad: Basada en el campo Prioridad
- Instancia: Identificada desde campos personalizados o tags
- Tiempo de resolución: Calculado automáticamente
- Relación con producto: Detecta historias de Shortcut asociadas
- Resumen con IA: Análisis del contenido con OpenAI
- Estado actual: Abierto, En Curso, Resuelto, etc.

📄 Reporte generado

El PDF incluye:

$3

- Total de tickets analizados
- Distribución por nivel de gravedad
- Distribución por categoría

$3

- Tickets por instancia
- Gravedad por instancia
- Detalle de cada ticket

$3

- Análisis de tendencias
- Identificación de problemas recurrentes
- Recomendaciones de mejora

🛠️ Dependencias

- axios: Cliente HTTP para APIs
- inquirer: Interface de línea de comandos
- openai: Cliente de OpenAI
- puppeteer: Generación de PDFs
- moment`: Manejo de fechas

⚠️ Limitaciones de APIs

- Zendesk: 700 requests por minuto
- OpenAI: Rate limiting según tu plan

El script incluye delays automáticos para respetar estos límites.